Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ – Thông Cống Nghẹt 2YOU

Tại Dịch vụ Thông Cống Nghẹt 2YOU, chúng tôi không chỉ tập trung vào việc xử lý triệt để sự cố trong lần thi công đầu tiên, mà còn đặt quyền lợi và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu thông qua chính sách hậu mãi uy tín. Sự hài lòng của bạn chính là thước đo thành công của chúng tôi.

Dưới đây là chi tiết quy định và chính sách bảo hành được áp dụng thống nhất trên toàn bộ hệ thống chi nhánh của 2YOU.

1. Thời Gian Bảo Hành Áp Dụng Cho Từng Dịch Vụ

Tùy thuộc vào hạng mục thi công, tình trạng hạ tầng đường ống và mức độ phức tạp của công trình, thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành/hợp đồng giao cho quý khách. Mức khung tham khảo như sau:

• Dịch vụ thông nghẹt bồn rửa chén, lavabo, thoát sàn: Bảo hành từ 3 đến 6 tháng.
• Dịch vụ thông tắc đường ống ngầm, thông cống trục chính: Bảo hành từ 6 đến 12 tháng (Tùy thuộc vào phương pháp xử lý: dùng máy lò xo hay máy phản lực nước Hydro Jetting).
• Dịch vụ hút hầm cầu / Hút bể phốt: Bảo hành lên đến 24 tháng đối với hộ gia đình và 6 – 12 tháng đối với khu công nghiệp, nhà hàng, quán ăn.

2. Điều Kiện Được Áp Dụng Bảo Hành

2YOU cam kết sẽ cử thợ đến kiểm tra và xử lý lại MIỄN PHÍ 100% nếu sự cố của quý khách đáp ứng đủ các tiêu chí sau:

• Sự cố tắc nghẽn, trào ngược xuất hiện lại đúng tại vị trí, đường ống hoặc khu vực mà kỹ thuật viên của 2YOU đã tiến hành thi công trước đó.
• Thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc hợp đồng điện tử vẫn còn hiệu lực.
• Đã kích hoạt bảo hành qua Zalo OA của chúng tôi bằng số điện thoại đã thực hiện.
• Thông tin số điện thoại yêu cầu bảo hành trùng khớp với số điện thoại đã đăng ký gọi dịch vụ lần đầu trên hệ thống của chúng tôi.
• Phiếu bảo hành (nếu là bản giấy) còn nguyên vẹn, không bị rách nát, tẩy xóa hay chỉnh sửa thông tin.

3. Các Trường Hợp TỪ CHỐI Bảo Hành

Để đảm bảo sự công bằng, 2YOU xin phép từ chối bảo hành miễn phí (hoặc sẽ hỗ trợ xử lý với mức phí ưu đãi) đối với các trường hợp lỗi phát sinh do người sử dụng hoặc các yếu tố khách quan sau:

• Đường ống bị tắc nghẽn lại do khách hàng đánh rơi vật cứng (đồ chơi, bàn chải, nắp chai…), đổ rác thải rắn, băng vệ sinh, hoặc đổ trực tiếp dầu mỡ thừa xuống cống sau khi đã được thông tắc.
• Hệ thống đường ống bị sụt lún, nứt vỡ do cấu trúc công trình xuống cấp, lỗi kỹ thuật thiết kế ban đầu hoặc do tác động của ngoại lực (đào bới, thi công sửa nhà…).
• Hầm cầu nhanh đầy lại do thói quen xả giấy vệ sinh không tan, đổ nước xà phòng/hóa chất tẩy rửa mạnh làm chết hệ vi sinh vật phân hủy trong hầm.
• Khách hàng đã tự ý thuê một đơn vị thứ 3 đến can thiệp, sửa chữa hoặc đục phá vào khu vực đường ống/hầm cầu mà 2YOU đã thi công trước đó.
• Các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, ngập lụt triều cường diện rộng khiến nước từ cống thành phố trào ngược vào nhà.

4. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hành

Khi gặp sự cố trong thời gian bảo hành, quý khách không cần phải lo lắng hay tự xử lý. Hãy thực hiện theo 3 bước cực kỳ đơn giản sau:

• Bước 1: Gọi Tổng đài Hotline: Liên hệ ngay qua số điện thoại 093.853.2222. Cung cấp cho tổng đài viên số điện thoại đã dùng để đặt dịch vụ và mô tả ngắn gọn tình trạng.
• Bước 2: Hệ thống xác minh nhanh: 2YOU sẽ kiểm tra thông tin trên hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng. Thời gian tra cứu và xác nhận chỉ mất từ 1 – 3 phút.
• Bước 3: Điều phối thợ kỹ thuật: Ngay sau khi xác nhận hợp lệ, chúng tôi sẽ cử đội thợ kỹ thuật (ưu tiên chính thợ đã làm ca trước đó) mang theo máy móc đến tận nơi xử lý lại trong vòng 15 – 30 phút.