Chính sách bảo mật

Chào mừng quý khách đến với website chính thức của Hệ thống Dịch vụ Vệ sinh Môi trường 2YOU. Chúng tôi hiểu rằng việc bảo vệ thông tin cá nhân là vô cùng quan trọng đối với quý khách. Do đó, 2YOU cam kết thực hiện các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt nhất để bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu của bạn khi truy cập website cũng như khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách.

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin

2YOU chỉ thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với các mục đích cụ thể và chính đáng sau đây:

• Điều phối dịch vụ: Ghi nhận địa chỉ và số điện thoại để điều động thợ kỹ thuật ở trạm trực gần nhất đến tận nơi xử lý sự cố cho quý khách.
• Chăm sóc và bảo hành: Lưu trữ thông tin trên hệ thống để thuận tiện cho việc tra cứu lịch sử thi công, từ đó thực hiện nghĩa vụ bảo hành nhanh chóng mà không cần khách hàng phải giữ biên lai giấy.
• Hỗ trợ & Tư vấn: Giải đáp các thắc mắc, gửi bảng báo giá, hồ sơ năng lực hoặc hợp đồng khi có yêu cầu từ phía doanh nghiệp, khách hàng.
• Cải thiện dịch vụ: Thu thập các phản hồi, đánh giá của khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên kỹ thuật.

2. Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

Để thực hiện các mục đích trên, chúng tôi chỉ yêu cầu quý khách cung cấp các thông tin cơ bản nhất, bao gồm:

• Họ và tên người liên hệ.
• Số điện thoại (dùng để gọi điện xác nhận và điều thợ).
• Địa chỉ nhà riêng, cơ quan hoặc khu vực đang gặp sự cố.
• Email (chỉ bắt buộc đối với khách hàng doanh nghiệp cần nhận báo giá, xuất hóa đơn điện tử VAT).

3. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Thông tin cá nhân của quý khách sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống quản lý nội bộ của 2YOU trong suốt thời gian cung cấp dịch vụ và thời hạn bảo hành (thường từ 6 tháng đến 24 tháng). Dữ liệu sẽ được tiếp tục lưu trữ để phục vụ cho các chương trình khuyến mãi khách hàng thân thiết, trừ khi quý khách có yêu cầu hủy bỏ thông tin khỏi hệ thống.

4. Cam Kết Bảo Vệ & Không Chia Sẻ Dữ Liệu (Không Bán Data)

2YOU coi trọng thông tin của khách hàng như tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Chúng tôi cam kết:

• Không mua bán, trao đổi: Tuyệt đối không chia sẻ, bán hoặc rò rỉ số điện thoại, địa chỉ của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo, tiếp thị.
• Bảo mật nội bộ: Chỉ những nhân viên kỹ thuật được phân công trực tiếp đến thi công nhà bạn và nhân viên tổng đài mới được quyền truy cập vào thông tin liên hệ của bạn.
• Ngoại lệ duy nhất: Chúng tôi chỉ cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng có thẩm quyền trong các trường hợp bắt buộc theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Quyền Lợi Của Khách Hàng Đối Với Dữ Liệu

Quý khách hàng hoàn toàn có quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình tại 2YOU:

• Có quyền yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng cập nhật, chỉnh sửa lại số điện thoại hoặc địa chỉ nếu có sự thay đổi.
• Có quyền từ chối nhận các tin nhắn chăm sóc khách hàng hoặc thông báo khuyến mãi từ 2YOU.
• Có quyền yêu cầu chúng tôi xóa bỏ hoàn toàn mọi thông tin lịch sử giao dịch và dữ liệu cá nhân của quý khách khỏi hệ thống dữ liệu.

6. Thông Tin Liên Hệ Xử Lý Dữ Liệu

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc nào về Chính sách bảo mật này, hoặc phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vui lòng liên hệ ngay với Ban Giám Đốc 2YOU qua các kênh sau:

• Hotline quản lý chất lượng: 093.853.2222
• Email hỗ trợ: [email protected]